• Gérer les données des clients et leur compte digital éventuel (application mobile et site web).
• Gérer la délivrance de cartes MOBIB.
• Gérer les ventes de titres de transport liés à une carte MOBIB (tels que abonnements, titres à la prestation…), dans l’application STIB (ticket digital) ou par un paiement sans contact.
• Gérer la comptabilité et la facturation des titres de transport.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (fourniture d’un service de transport public).
• Le traitement est justifié par l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles. 

• Gérer l’interopérabilité, c’est-à-dire l’utilisation d’un même support (Carte MOBIB) et/ou titre de transport (par ex. BRUPASS ou titres combinés) sur tous les réseaux de transport public (STIB, De Lijn, TEC, SNCB).
• Gérer la refacturation entre les opérateurs de transport public précités.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB liée à l’interopérabilité sur le réseau public belge (traitement conjoint avec Belgian Mobility Company et les opérateurs de transport public concernés).

• Assurer le suivi de la consommation du titre de transport.
• Permettre l’élaboration de statistiques de fréquentation anonymes dans un but d’amélioration du réseau et de demandes de subsides à la Région de Bruxelles-Capitale.
• Traiter les questions relatives au service après-vente. A ce sujet, voyez infra « Gestion du service après-vente et helpdesk ».
• Vérifier si la personne est détentrice d’un titre de transport valable et validé lors d’un contrôle. A ce sujet, voyez infra « Gestion des contrôles et surtaxes et amendes administratives ».

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (fourniture d’un service de transport public).

• Vérifier l’éligibilité au service personnalisé de transport pour les personnes en situation de handicap (TaxiBus).
• Gérer le service TaxiBus : organisation de la course, suivi du service, … 
• Gérer l’accompagnement spécifique en station pour les personnes à mobilité réduite.

• Le traitement est justifié par l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.
• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (fourniture d’un service de transport public pour tous).

Sans création de compte utilisateur :

• Permettre d’utiliser l’application et de la personnaliser (y compris en créant des favoris).
• Permettre à l’application de vous géolocaliser dans le cadre de la recherche d’itinéraires et/ou pour afficher des arrêts et stations proches de vous.

Avec création du compte utilisateur :

• Permettre d’utiliser l’application de façon personnalisée : gestion des préférences enregistrées (par exemple, choix de la langue) et des favoris (lieux récemment recherchés, lignes fréquemment utilisées...), notification de départ pour un itinéraire planifié.
• Gérer l’envoi de communications personnalisées par e-mail, sur base de profils de clients, notamment en fonction des lignes et arrêts favoris ou des adresses enregistrées.

Avec ou sans création de compte :

• En fonction des options activées dans votre téléphone, envoyer des notifications « push ».
• Analyser les profils de clients.

• Le traitement est justifié par l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.
• Le traitement est justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB (informer ou promouvoir le réseau de la STIB de façon personnalisée).
• Le traitement est justifié par votre consentement (géolocalisation).

• Assurer la promotion des produits et services de la STIB par l’envoi de campagnes marketing générales ou ciblées sur base des profils de clients, par divers canaux, y compris via les réseaux sociaux, l’envoi de newsletters, etc.
• Analyser les profils de clients.
• Assurer la promotion des produits et services de la STIB par des témoignages, films, photos etc. de nos clients ambassadeurs… 
• Gérer les concours et autres actions organisées par la STIB.
• Gérer l’envoi d’e-mails afin de permettre une utilisation facilitée de nos services par des informations sur des perturbations, modifications de ligne, date d’échéance prochaine de l’abonnement, … 

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (encourager l’utilisation des transports publics bruxellois).
• Le traitement est justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB (promouvoir par e-mail les services de la STIB auprès de ses clients).
• Le traitement est justifié par votre consentement.
• Le traitement est justifié par l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles.

• Promouvoir l’image de la STIB sur les réseaux sociaux à travers ses pages et en répondant aux demandes, remarques ou plaintes adressées via les réseaux sociaux.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (encourager l’utilisation des transports publics bruxellois).

• Répondre aux demandes, questions ou plaintes adressées au Support Client ou à un autre service qu’elles soient ou pas liées à un service après-vente.
• Gérer les objets trouvés.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (assurer le suivi de la fourniture d’un service de transport public).

• Analyser et améliorer de façon permanente nos produits et services.
• Contribuer à l’amélioration de la mobilité dans la région de Bruxelles Capitale grâce à des analyses statistiques, rapports annuels, … pour le compte de la STIB et/ou d’autres autorités publiques.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (améliorer le service public de la STIB et la mobilité en général à Bruxelles) ;
• Le traitement est également justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB (améliorer le fonctionnement de la STIB).

• Analyser les accidents et incidents afin de mettre en place des mesures correctives visant à diminuer leur probabilité et/ou leur impact.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (assurer la sécurité sur le réseau de la STIB).

• Assurer la sécurité des usagers (véhicules et stations).
• Assurer la sécurité du personnel (bâtiments STIB).
• Assurer la sécurité des biens de la STIB (stations, bâtiments STIB et véhicules).
• Permettre une réaction rapide du personnel en cas d’incident (véhicules et stations).
• Assurer la gestion du contentieux, des sinistres et demandes de compensation (bâtiments, véhicules et stations) et la défense de la STIB en justice.
• Permettre une assistance au conducteur/chauffeur lors de la conduite de véhicule.
• Récolter des informations indispensables à la compréhension d’un incident dans son ensemble et en analyser les causes, dans le cadre de l’amélioration continue ou à la demande des autorités (parquet, police, …).

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (assurer la sécurité sur le réseau de la STIB).
• Le traitement est également justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB d’assurer une gestion efficace de son contentieux et de permettre la conduite sécurisée des véhicules pour la finalité d’assistance au conducteur.

• Adapter l’offre à la demande : par ex. adapter la fréquence de passage des véhicules en fonction du volume d’usagers.
• Dresser une cartographie des flux de voyageurs dans les différents couloirs et accès, notamment pour en garantir la sécurité (par ex. déterminer le nombre de portillons d’accès nécessaires).
• Mesurer les volumes de voyageurs en correspondance entre les différents quais d’une station.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (fourniture d’un service de transport public efficace et adapté).

• Vérifier si l’usager est détenteur d’un titre de transport valable et validé lors d’un contrôle.
• Veiller au respect des normes de comportement conformément à l’arrêté relatif aux conditions d’exploitation de la STIB.
• Gérer les dossiers d’amendes administratives et de surtaxes par l’établissement de procès-verbaux et assurer le recouvrement des créances dues.

• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (constatation et poursuite des infractions aux conditions d’exploitation de la STIB).

• Sanctionner les personnes commettant des infractions à certaines dispositions du code de la route.
• Effectuer des analyses statistiques.

• Le traitement est justifié par l’exécution d’une mission d’intérêt public (poursuite des infractions au code de la route).
• Le traitement est également justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB, d’avoir des statistiques globales sur les infractions constatées.

• Communiquer avec les personnes impactées par les travaux effectués sur le réseau.
• Identifier les parcelles concernées par des projets de servitudes, d’expropriations, d'acquisition de gré à gré et de conventions d’occupation précaires/de chantier et leurs propriétaires, en vue de la signature d’éventuelles conventions.
• Identifier et contacter les propriétaires lorsque de la végétation d'une propriété privée empiète sur le tube de transport, afin qu’ils résolvent le problème.

• Le traitement est justifié par votre consentement.
• Le traitement est justifié par l’exécution de la mission d’intérêt public de la STIB (développer les transports publics à Bruxelles et assurer la bonne exploitation du réseau).
• Le traitement est justifié par une obligation légale. 

• Assurer le suivi de la relation (pré)contractuelle et la communication avec les personnes de contact.
• Obtenir des informations sur les produits et services et les évaluer.
• Gérer la facturation et la comptabilité.
• Gérer les litiges et la récupération des créances.
• Gérer les accès aux sites de la STIB, les images du parc caméras, et la sécurité de manière générale pour les personnes accédant à nos sites.
• Publier en open data des inventaires des marchés publics.

• Le traitement est justifié par l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles pour les contrats conclus avec des personnes physiques.
• Le traitement est justifié par les intérêts légitimes poursuivi par la STIB (selon les cas, gérer l’attribution d’un contrat ou d’un marché et en assurer le suivi,  défendre nos intérêts en cas de litige ou contestation, assurer la sécurité sur les sites de la STIB).
• Le traitement est justifié par le respect d’une obligation légale (décret et ordonnance conjoints du 16 mai 2019 relatifs à la publicité de l'administration dans les institutions bruxelloises).

• Gérer les achats en ligne.

• Le traitement est justifié par l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles.

• Défendre les intérêts de la STIB (ou ceux de ses agents) dans les contentieux, sinistres et demandes de compensation.
• Indemniser les victimes de dommages liés à des accidents/incidents.
• Vérifier la présence de la personne concernée sur le réseau STIB au moment déclaré.
• Prévenir et combattre les fraudes et les abus.

• Le traitement est justifié par l’intérêt légitime poursuivi par la STIB ou par ses agents (défense des intérêts de la STIB, ou de ses agents, et indemnisation des victimes).
• En cas de traitement de données sensibles, le traitement est justifié par votre consentement explicite.

• Gérer les signalements effectués par des lanceurs d’alerte.

• Le traitement est justifié par le respect d’une obligation légale, à savoir le décret et l’ordonnance conjoints du 27 avril 2023 de la Région Bruxelles-Capitale relatifs au médiateur bruxellois.